天文仪器作为天文科普教育的硬件设备，在培养学生天文兴趣爱好，提高学生动手能力等方面特点显著，对学生基础素质教育的提高有重要意义。因此，我们在精进产品质量的同时也力求售后服务工作做到至善至美，从而保证我公司生产的设备在教学上能充分发挥应有的作用。目前，我本公司在全国各省均设有售后服务的点，并将售后服务纳入正常的经营体制，并且我公司对客户郑重承诺：

1、我公司的设备材料质量均达到优良级别，所用材料均符和国家规范要求。所有货物均为合格产品，满足相关标准。

2、我公司提供的货物均为全新、未使用过的合格产品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。所提供的货物经正确安装、正常运转和保养后，在其使用寿命期内具有满意的性能。对所有产品提供1年的免费质保期服务，质保期范围自整体项目验收合格之日起计算。并在质保期内每半年到现场做一次巡检保养。

3、我公司对所有货物负责指导安装、调试，在货物质量保证期内，除人为因素损坏外出现质量问题，我公司免费负责维护并承担由此产生的一切费用。

4. 质量保证期满后，如遇设备故障进行维修我公司承诺提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，并保证客户能够及时买到货物所需的备品备件和易损件且只收取成本费，其它费用均由本公司承担。

5.我公司安装技术人员在安装期间，免费向有关人员培训、讲解公司产品及使用特点，并留详细说明书以备所需。客户在使用本公司设备时如有不能解决的问题，可随时拨打我公司售后服务热线。并承诺如设备出现故障，我单位在接到电话后，10分钟内响应，6小时内到达现场，12小时内维修完毕， 现场不能修复的，采取无偿提供采购物品的备用件或整机等措施，以保证客户单位的正常使用。在质保期满后，保证以合理的价格提供备件或易损零部件和保养维修服务。当天文设备发生故障时，按质保期内同样的要求进行维修处理。